長風破浪會有時

四月是一整個忙碌的月份。月初出差協助客戶度過量產前的難關，經歷驚濤駭浪般的兩星期，專案總算穩定下來，進入第一階段的量產。在客戶端支援的最後幾天，看著客戶們久逢的在下班時間準時的清空辦公室，心裡跟著踏實許多。

在新年的時候，和Feng計畫好四月底要去蜜月旅行，偏偏四月有一半的時間在出差，所以行程只好辛苦Feng幫忙安排。利用在客戶端休息的時間，和Feng討論她精心挑選的行程以及交通工具，好方便在結束支援後可以立即訂下，緊接著兩星期的婚假。

我們的蜜月旅行主要是以夏威夷為主。去年一整年一面忙著工作，一面處理婚禮大小事，能夠出國度假讓我們非常期待，而實際上從夏威夷回來後也讓人流連忘返那裡的生活。在開始描寫我們玩得有多爽快時，有幾件事情還是必須要跟Feng懺悔(雖然也已經懺悔過了)；關於幾件沒處理好的事情，好好寫下來，提醒自己還有很多地方要改進。

Honolulu HHV Tapa Tower俯視

這趟夏威夷的行程，除了請旅行社訂購機票與酒店外，行程安排是我們自己負責。我們主要待了兩個島嶼，先後是Maui以及Honolulu。在Maui安排的行程比較單純，自己租車就可以完成；但是在Honolulu我們則是透過網站報名當地的Tour，線上繳完授權金後，到當地搭乘接駁車。這樣的Tour一共有兩個，一個是在Honolulu第二天參加的Polynesian Cultural Center，以及第三天的浮潛；偏偏就是這兩次的接駁我都沒有處理好！

從訂完Tour後，Feng就時常耳提面命提醒我要確認接駁地點以及時間，連到了Maui之後還同樣叮嚀著；偏偏我自以為是的覺得Tour那邊會主動發E-Mail或是電話聯絡，畢竟現在是個服務至上的社會，所以便延宕了確認的時間。後來事實也證明主動聯絡這件事情是不會發生的！美國的服務文化跟台灣的服務文化截然不同；既然在電子票據上註明要在行程開始前48小時到當天的這段時間以內確認接駁地點以及時間，有沒有做到確認的責任就落在消費者身上。

參加Polynesian Cultural Center的當天清晨仍沒有收到任何的電話以及E-Mail，終於開始緊張起會不會錯過Tour，連累Feng也玩不成；一個人USD 125的行程，若沒有跟到可想而知緊接而來便是兩人的爭吵，然後整趟蜜月旅行大概也玩不下去。這種後果當然是大家都不想發生的，但事情擱在那邊沒人處理是永遠不會被解決的。

既然是自己桶的簍子，當然自己要負責，總沒有理由讓Feng收拾爛攤子吧！回想自己在工作上總是很積極去幫客戶處理問題，甚至是趕在客戶之前就先知道有哪些問題；即便沒辦法立即處理，起碼也可以給出一個粗略的解決方案讓客戶安心。相形之下在處理家務事上怎麼就沒那麼積極了？

好吧！當下還是先冷靜清點一下有哪些工具可用。用E-Mail聯絡可能緩不濟急，畢竟再半個小時左右就是接駁時間。那麼電話聯繫呢？好在飯店網路頻寬還不慢，可以先試試Skype，若通話品質真的不好，也只好用漫遊。

拿定主意後，鼓起勇氣打Skype到當地的旅行社詢問，心裡滴咕著好險有打這通電話，因為HHV根本沒有接駁點！於是我們再接再厲問清楚最近的接駁點有哪些地方、接駁時間等等，並請對方仔細幫我們將接駁點一個字母一個字母的拼出來。感謝小姐的熱心以及耐心！還好接駁的地方離飯店很近，步行10分鐘內可以到達。最後我們提早到達接駁地點，在導遊歡樂的開場中駛向Polynesian Cultural Center。

Polynesian Cultural Center沿途風景

至於第三天接駁地點的警戒心則因為電子票據上清楚寫著「HHV Tapa Tower」，因此便很放心的在接駁時間前的20分鐘才聯絡旅行社確認接駁時間及地點，結果果然就出問題了！

到了Tapa Tower大廳詢問後，才知道有兩個接駁點；因為跑錯了接駁點，也害得我們錯失了最早班的接駁車。正當我們感到氣餒時，很感謝Feng並沒有在第一時間發脾氣，而是一起冷靜的想解決方案；這時我發現手機顯示的WiFi訊號還算不錯，趕緊再打了通電話到旅行社，經過和Feng輪流跟對方溝通後，再次確認了接駁地點，也確認了10:00還有一班接駁車。我們可搭乘10:00那一班，並且不須再另外支付費用。在搭上接駁車後，前往到Hanauma Bay一整個心情大好，因為那裡實在太漂亮了！

這趟旅程並沒有因為兩次接駁車事件而敗了興致，反而也因為這些事情的發生，更了解對方處理事情的方式；我們明白到彼此很願意為對方付出，也願意承擔責任處理事情，並且理性的解決問題。說真的，我的英文會話能力比不上Feng，特別是聽力這一方面(好吧，我承認還有文法、單字... 頂多再加上閱讀、發音...)，當我很努力的跟對方溝通到語塞時，Feng很樂意接手溝通的角色，並且一起循序漸進的問到我們想得到的答案。

因為沒有帶到腳架難得成功的合照

忘記是哪部電影裡面的台詞，這句台詞是這麼說的：「信任是來自於了解」。透過這趟旅行，我們對互相更了解，也更信任彼此；基於如此，我們才能對往後的日子更有信心手牽手一起渡過。很感謝Feng幾天以來的許多包容，放棄抱怨的機會，選擇一起好好完成這趟難得的旅行；若非如此，我們也無法增添個可貴的回憶。這應該是比旅程中玩了哪些地方，看來哪些風景，最值得的事情。

O.T.
04/05/2014